すでに30年近く前の本ですが、まったく古びることがありません。
日本では、「CI」が1980年代にブームになりましたが、「VI」に大きく偏って拡がってしまいました。
VIも大事な要素ですが、CIは、以下の３つで構成されると考えられています。
コーポレート・アイデンティティの構成要素
CIとはロゴ・デザインなどの「VI」だけで完結できるものではありません。
こうしたCIの基本的な構成の解説ではなく、企業変革に活かすにはどうしたら良いのか、CIの観点でどのような組織診断を実施すれば良いのか、人材開発やリクルーティングまで落とす設計をどうするか、多くのフレームが示されています。
とても分厚く読むのが大変なので、企業文化の階層、企業文化の類型、意思決定スタイルとしての企業文化など、モデルや象限に分けた図を眺めるだけでも多くのヒントがあるはずです。
経営理念そのものについての研究はありますが、理念の浸透に焦点をあてた研究はあまり多くありません。
従業員の側の視点から浸透をとらえている部分に最大の特徴があるでしょう。
理念が組織行動にどう影響を与えるのか、理念浸透の影響要因は何か、という部分の整理がされています。
学術書なので、学術論文に慣れていないと読み解くまでに少し時間がかかるかもしれません。
ただ、たとえば経営理念やミッション・ビジョンの浸透の必要性を実感しているものの、それに取り組むべき理由をうまく説明できない、説得力が足りない、という時には、拠り所になる内容です。
コーポレート・コミュニケーション分野でも非常に参考になります。
たとえば「トランザクティブ・メモリー」。
著者の入山氏はこれについて以下のようにまとめています。
「近年の組織学習研究においてきわめて重要な考え方となっています。それは人の記憶と組織の記憶のメカニズムの違いを説明する決定的な考え方の一つといえます。
その基本発想はいたってシンプルです。トランザクティブ・メモリーとは、組織の記憶力に重要なことは、組織全体が何を覚えているかではなく、組織の各メンバーが他メンバーの「誰が何を知っているか」を知っておくことである、というものなのです。」
簡単に言えば「ノウフー」の表面化と共有化です。
広報・ＰＲ、コーポレート・コミュニケーションでは、社内で幅広く人脈を築き、媒体の要望、あるいは社会の要望と社内の人物を適合させていく作業を常にしているはずです。
こうした作業を、社内で共有化していくことが、組織の記憶力を高めていくことにつながり、コミュニケーションの効率化・活性化につながります。
本書では、「ソーシャル・キャピタル」（社会関係資本）についても触れています。
人間関係を資本としてとらえた理論とでも言えばよいでしょう。
この中で「ストラクチュアル・ホール」（構造的な隙間あるいは構造的空隙）という概念を紹介。これもコミュニケーション職で需要な概念です。
「バートが生み出したストラクチュアル・ホールの概念は、現在のソーシャル・ネットワーク研究においてきわめて重要なものとなっています。ストラクチュアル・ホールを多く持つ人は、ネットワーク上に流れる情報や知識をコントロールすることができるようになるため、それを利用して得をすることができる、という考えなのです。」
コミュニケーション職では「得」の部分はいったん横においておくとして、ネットワークとネットワークの間に立ち、情報や知識をコントロールしていくことは間違いなく仕事の一部に含まれています。
逆に言えば、情報や知識がコミュニケーション職に入っていないのであれば、それはネットワークとネットワークをつなぐことができていない、ストラクチュアル・ホールを持っていないということです。
このように、関係性構築を目指す仕事といえる広報・コミュニケーション職こそ読んでもらいたい一冊です。